سياسة الاسترجاع والاستبدال

سياسة الاسترجاع والاستبدال (للمتجر الإلكتروني):

• الاسترجاع والاستبدال خلال (7) سبعة أيام من تاريخ استلام الطلب.
• يجب أن تكون المشتريات المراد استرجاعها بغلافها الأصلي وبطاقاتها التعريفية وألا يكون قد تم استخدام المنتجات.
  
• منتجات العروض: الاستبدال فقط خلال (3) ثلاثة أيام من تاريخ استلام الطلب.
• لا يمكن استرجاع أو استبدال أي منتج يتم شراؤه خلال مواسم التخفيضات أو الأعياد أو موسم رمضان أو موسم اليوم الوطني.
• لا يمكن استرجاع أو استبدال أي منتج يتم شراؤه من خلال خدمات التقسيط (تابي، تمارا) ويشترط إرجاع الطلب كاملاً على أن يكون مطابق للشروط.
• لا يوجد استرجاع لطلبات (الدفع عند الاستلام) إلا في حالات خاصة يتم تحديدها من قبل ناتشورال تاتش
• يتم استرجاع الطلبات المدفوعة عن طريق الدفع الالكتروني المباشر في مدة لا تتجاوز 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب على أن تكون الشحنة والمنتجات بحالتها الأصلية غير مفتوحة وغير مستخدمة
• يتحمل العميل جميع التكاليف المترتبة على ارجاع المنتجات أو استبدالها ويشمل ذلك رسوم الشحن من مقر العميل الى الشركة (28 ريال) بالإضافة الى قيمة المنتج في حال تسبب ارجاع المنتج بتلفه أو عدم صلاحية استخدامه مرة اخرى.
• يتحمل العميل تكاليف طلب الاسترداد النقدي ويشمل ذلك رسوم التحويل البنكي إن وجدت (6 ريال) في حال رغبته بعمل الاسترداد النقدي، حيث يتم خصم هذه المبالغ من قيمة الطلب.
• يشترط عند الإرجاع أو الاستبدال إرجاع أي هدية تم الحصول عليها مع المشتريات.

للمساعدة بالإرجاع والاستبدال الرجاء التواصل معنا عبر خدمة العملاء بالضغط هنا

سياسة الاسترجاع والاستبدال (للمعارض):

• الاسترجاع خلال (3) ثلاثة أيام من تاريخ الشراء.
• الاستبدال خلال (7) سبعة أيام من تاريخ الشراء.
• الشروط الأساسية:
• إرفاق الفاتورة الأصلية.
• أن تكون المشتريات المراد استرجاعها بغلافها الأصلي وبطاقاتها التعريفية وألا يكون قد تم استخدام المنتجات.
• المنتجات التي تم شراؤها أثناء فترة التخفيضات: الاستبدال فقط خلال (3) ثلاثة أيام من تاريخ الشراء.
• يشترط عند الإرجاع أو الاستبدال إرجاع أي هدية تم الحصول عليها مع المشتريات.
• لا يمكن استرجاع أي منتج يتم شراؤه من خلال خدمات التقسيط (تابي، تمارا) ويشترط إرجاع الطلب كاملاً على أن يكون مطابق للشروط.
• يمكن استبدال أي منتج يتم شراؤه من خلال خدمات التقسيط (تابي، تمارا)، بشرط أن تكون قيمة المنتج المرتجع أقل أو تساوي قيمة المنتج الجديد المراد أخذه، مع دفع العميل الفرق كاملاً خلال العملية، مع مطابقة الشروط الأخرى أعلاه.

يحتفظ الموقع بالحقّ في تغيير أجزاءً من سياسة الاسترجاع والاستبدال للمتجر الإلكتروني أو المعارض أو تعديلها أو إضافة البعض منها، أو إزالتها في أي وقتٍ من الأوقات، وتصبح التغييرات فعّالة عندما يتمّ نشرها على الموقع من دون سابق إنذار، لذا نأمل منك مراجعة السياسة بشكلٍ دوري لمواكبة كل التحديثات.